筆名：阿庫拉
今天來跟各位簡介影響力評估其中一個貨幣化的方法的核心骨架――成果事件鏈（Theory of Change），也有人叫Event of Chain，而SROI就是由此理論為立基點發展而成。成果事件鏈顧名思義是一個鏈結，以利害關係人或機構（Stakeholder）為出發點，描述利害關係人的投入（Input）並如何參與產出（Output），用有邏輯性的因果關係看利害關係人中間會發生的改變，然後連結到短中長期的成果（Outcome）。最後會利用這些產出及成果路徑確認利害關係人的投入可以造成多少影響力，包含財務效益及社會影響力，投入在某產出的一塊錢可以創造多少錢的影響力價值。
本文重點
- 成果事件鏈簡介與組成要素
- 成果事件鏈流程以及難關
- 成果事件鏈應用
成果事件鏈簡介與組成要素
而成果事件鏈的核心概念就是在其如何建構鏈結，在描繪成果事件鏈上目前有兩種方法：一種是由長期成果往前推，另一種則是較傳統的從頭往後推出長期成果，但兩者的共通點就是上述提到的有邏輯的因果關係，長期成果一定是建立在中期成果之上，中期成果一定是建立在短期成果之上，以此類推。第一種新的方法會事先設定此產出預計要達到哪些成果，並往前推敲出需要哪些短中期成果或改變才會有此長期目標，過程常常要思考「為了．．．（成果），需要．．．（改變或成果）」，而傳統的方式則是從頭往後推出下一步，要思考的問題則是「有了這些改變，因此．．．（成果）」不過，在看過很多SROI報告後，發現大部份報告仍然以第二個方法為主。前者會像是先有靶在射箭，設定完長期目標後，看哪些活動能連結到此目標，但是也會有很多非預期成果一開始並未設定，那就要重新做事件鏈，較麻煩但最後也較精確，因為第二種方法雖然可以利用假設去連結到很多可能性，但會有很多產出都連到相同幾個成果的結果。
接下來談談成果事件鏈的組成要素：投入、產出、路徑、成果、財務代理指標。首先產出（Output）是指某個專案中的活動或是服務，投入（Input）則是參與此專案的利害關係人所投入的成本，路徑（Pathway）則是產出到短中長期成果的事件發生過程，成果（Outcome）則是這個產出對此利害關係人帶來的正面及負面影響，而最後這些成果需要有個財務代理指標（Indicator）能讓此影響力量化算出最終的影響力價值。下圖（一）為敝人所繪製的範例事件鏈：
成果事件鏈流程及難關
了解核心概念以及組成要素後，就可以講解成果事件鏈的製作到分析過程：首先要確認是以甚麼目的為主，用來跟投資者溝通還是要分析利害關係人的參與或是其他用途等等，稍後會提到。然後就以此為基準去決定期間長短、涉及利害關係人範圍、事件鏈製作細節程度，這邊範圍跟細節程度通常分為四種基礎程度：範圍小且細節簡單、範圍小但細節繁瑣、範圍廣但細節簡單、範圍廣又細節繁瑣，這些都是看事件鏈是為何目的決定。接下來是以利害關係人為出發點去勾勒出事件鏈，首先有了初版後，會與利害關係人進行訪談去確認事件鏈的鏈結及預期成果或是發現未預期的成果，直到訪談完所有利害關係，也會決定是否納入此利害關係人及某些成果，最後會進行問卷前測，然後做抽樣或全體填寫，而在填問卷時就會讓利害關係人填寫他認為的成果相當於多少貨幣化價值，通常這邊有三種作法：交通費衡量、替代活動、心理價值衡量，最後算出1塊錢的投入能產出多少影響力價值。
講完流程後，點出一些過去實作經驗所遇到的問題：
- 邏輯性及連結強度是最重要的，盡量避免一個成果鏈結過少向只有一兩個，長期成果不太可能只需要一種改變或是很快就可以到達。
- 第一次描繪事件鏈時，盡量以簡單為主練習，時間短且利害關係人涉及範圍小，目的在於練習如何有邏輯的勾勒出產出到最終成果。
- 前面提到的成果是對利害關係人的正負面效益，如：老師教課的成果會有教學相長獲得教學技能，獲得課程知識則是對學生的成果。
- 成果盡量用詞精簡，避免過度繁瑣或艱澀的用詞，也不能有因果關係存在一個成果格子內。
- 訪談時要顧及受訪人的社經地位及心智年齡使用適當用語，例如對兒少訪談要使用兒童用語。
- 訪談時也應盡量用開放式回答才能獲得非預期成果，以及避免引導受訪人達到自己事件鏈想要的改變路徑，因此因果關係問句也要避免，如：請問你是因為參加了某機構的社會參與活動所以想要回饋社會嗎？
- 成果事件鏈應用
最後來看看目前成果事件鏈都有些甚麼用途，主要分為三大主要應用：
- 分析
- 概念化及規劃活動要素
- 回顧檢討正在舉辦的專案的成果、假設及活動（通常發生專案進行不太順利時）
當然還可以再細分很多種應用模式。不同的事件鏈應用也表示觀看者會有所不同，也是這樣決定出上述提到的範圍及細節程度：
- 範圍小且細節簡單（Narrow and Shallow）：資訊量最精簡，主要用來總結一個活動或評估過程。描繪方式通常看成果去決定需要納入哪些利害關係人或路徑，如某計畫目標在於提升就業率，那描繪事件鏈時就會注重在技師的專業領域培養，至於技師的家庭狀況、穩定生活或是工作態度等等就不會被寫進事件鏈改變過程，甚至有些往前推的成果不會推到最一開始的地方，事件鏈通常較少且精簡。
- 範圍廣但細節簡單（Broad and Shallow）：如同下圖，事件鏈較多但有些路徑並沒有連到開頭，此種事件鏈適合出資者正在尋找哪些產出可以得到其所需的成果，因此需要盡可能多的路徑找出多種方法或替代方案，以上兩種類型只差在事件鏈多寡，下圖類似範圍廣的事件鏈：
- 範圍小但細節繁瑣（Narrow and Deep）：跟Narrow and Shallow很像，事件鏈只會描繪跟主要成果相關的改變路徑，但都至少會連結到短期成果，給規劃者足夠資訊決定活動要素，因此這種事件鏈通常用來規劃小型活動。
- 範圍廣但細節繁瑣（Broad and Deep）：此種事件鏈最為複雜，事件鏈多且都會連到開頭，有些此類事件鏈會看到一些集中在一邊的路徑並沒有連到開頭，表示這些成果已經超越機構能力或是超出專案範圍，通常會再找合作夥伴來解決。此種事件鏈適合給利害關係機構學習及發展策略以及嚴謹的評估。範例如下圖：
以上就是事件鏈的基本格式以及其所應用的地方。而SROI也是用此概念發展而成的影響力評估方法，但目前世界各國的SROI報告中的成果事件鏈也都是用從開頭往後連結到成果的方式描繪。以上就是對成果事件鏈基本的介紹，希望能對大家有在做SROI或相關研究有更清楚的知識！
參考文獻
- https://www.actknowledge.org/resources/documents/ToC-Tech-Papers.pdf